환불정책

환불정책


  1. 환불/취소 요청은 아래와 같은 방법으로 접수하실 수 있습니다.

·  요요(Yoyo) 고객센터로 문의

· 마이페이지>결제내역에서 환불신청

  1. 결제 취소 및 환불은 환불신청 접수 후 7일 이내에 처리해 드립니다.

  2. 환불시 구매자와 환불자가 다를 경우 19세 미만의 고객은 보호자의 동의가 필요합니다. 

  3. 환불/취소가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

· 구독 : 구독 콘텐츠를 이미 이용하여 구독자 한정 콘텐츠에 접근 및 콘텐츠를 시청하였을 경우 환불이 불가능합니다. 특정 크리에이터 구독을 진행하신 경우, 해당 컨텐츠에 바로 접근이 가능하기 때문에 열람한 것으로 인식합니다. 미디어 컨텐츠 특성상, 열람을 하게되는 경우 컨텐츠로서의 가치가 소모되기 때문에 별도의 환불은 진행이 어렵습니다.

· 팁 : 크리에이터에게 팁이 전달되는 시점에서 콘텐츠를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다. 


  1. 전액 환불/취소가 가능한 경우는 아래와 같습니다.

· 월간 구독 : 미디어 컨텐츠 특성상, 열람을 하게되는 경우 컨텐츠로서의 가치가 소모되기 때문에 별도의 환불은 진행이 어렵습니다.


  1. 온라인 (디지털) 상품의 구매 환불 및 취소

· 제품을 온라인으로 수령한 이후 다운로드 기록이 없는 경우에만 수령일로부터 7일 이내, 사용하지 않은 상태에서 환불 신청이 가능합니다.


  1. 물리적 상품의 구매 환불 및 취소

· 제품의 배송이 완료되지 않은 경우 별도의 확인절차 없이 환불 신청 가능합니다.

· 제품을 수령한 경우 수령일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 상태에서 환불 신청이 가능하며, 고객센터로 환불 접수 후 상품을 반송해주셔야 하고, 반송 입고가 확인된 후 3 영업일 이내 환불 처리가 됩니다.

· 한정된 기간동안 주문을 받은 이후 판매하는 한정판매의 경우, 제작이 진행된 시점부터 환불이 불가합니다. 다만 공지된 내용과 현저히 다른 제품이 발송되거나 제품에 하자가 있는 경우 환불이 가능합니다. 

· 회원의 착오 또는 단순 변심으로 인한 환불일 경우 왕복 배송비 모두 회원이 부담해야 합니다.


  1. 안드로이드/iOS 인앱 결제    

· Apple/Google사의 환불 규정에 따라 Apple/Google사에 환불 신청 후 환불진행

· Apple/Google을 통해 환불이 진행이 어려울 경우 상품 구분에 따른 환불 규정 적용

· 환불 규정을 적용하여 원화로 환불(달러로 환불 불가, 해외 계좌 환불 불가)